PLAZOS Y HORARIOS

• Los despachos se realizan de lunes a viernes en un rango horario entre 9:00 y 19:00 horas. Fuera de este horario se considera horario especial y tiene un costo adicional.
• El plazo de despacho, desde que la compra es confirmada por Atika.cl o acordada con el vendedor en tienda y, para productos con stock disponible, es desde 48 horas para todos los destinos, con el plazo máximo indicado a continuación:

o Región Metropolitana: Hasta 2 días hábiles por compras en tienda y radio urbano | Hasta 5 días hábiles en Atika.cl.
o V Región: Hasta 2 días hábiles por compras en tienda | Hasta 5 días hábiles en Atika.cl.
o VI-VII-VII Región: Hasta 7 días hábiles.
o VIII Región: Hasta 5 días hábiles.
o Norte hasta La Serena: Hasta 10 días hábiles.
o Sur: Hasta 10 días hábiles.
o Norte hasta Arica: Hasta 12 días hábiles.

• Los productos adquiridos serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
• El Costo de Despacho se calcula por peso y distancia y, lo entrega la Ejecutiva de Ventas al momento de la venta. En Atika.cl se calcula en Carro de Compra.
• El Costo de Despacho puede variar si al momento de la coordinación de la entrega se identifican limitantes de acceso en lugar de entrega. Más información en atika.cl/despacho.

DESCARGA Y ENTREGA DEL MATERIAL

• El despacho incluye descarga de hasta 20 cajas de formato estándar. Por compras sobre 20 cajas o para productos de grandes y maxi formatos (ver detalle), el cliente debe contar con personal para descarga o, contratar el servicio de descarga Atika a través de su ejecutivo comercial o en Atika.cl/contacto.

• La descarga considera un máximo de 15 metros desde el camión al punto de descarga. Se puede entregar en pisos superiores o inferiores siempre que haya ascensor,
personal está autorizado a subir solo un escalón, no escaleras, excepto productos de grandes formatos.

• El transporte espera en el lugar de despacho máximo 15 minutos, desde que el transporte llegó al domicilio pasado este tiempo sin respuesta, el transporte se retirará del lugar. Atika realiza un intento adicional de entrega, y en caso de que no se logre gestionar la entrega por no contacto o sin moradores, cliente podrá retirar el material en nuestro Centro de Distribución o pagar un segundo despacho.

• Es responsabilidad del cliente revisar el contenido del despacho, verificar que el material entregado se ajusta a lo especificado y firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad con el producto, el cliente debe rechazarlo e indicarlo en la misma guía de despacho o documento de entrega.

FALLA EN LA ENTREGA Y REPOSICIONES
• Si el cliente identifica una falla en la entrega posterior a la firma, o el operador logístico no hace entrega de un documento para firma conforme, el cliente tiene hasta 2 días hábiles (si la entrega es igual o menor a 10 unidades) o hasta 5 días hábiles (si la entrega corresponde a más de 10 unidades) para gestionar el reclamo enviando imágenes como evidencia y evaluar la reposición del producto, excepto productos de grandes y maxi formatos (Ver detalle). Puede hacerlo a través de su ejecutiva, gestionarlo a través de www.atika.cl/contacto o a nuestro Whatsapp +56 9 5441 7419.

• El cliente debe exigir el tiempo necesario para revisar el artículo y sólo si está conforme, aceptar mediante su firma. No se aceptarán reclamos por disconformidad con el producto con posterioridad a los plazos indicados.

• El horario de los retiros de material para compras o cambios, es de lunes a viernes de 10.00 a 16.00 horas, sin excepción. Además, debe presentar un documento que acredite la compra o cambio (boleta, factura, orden de compra u orden de venta).
• El tiempo de espera para entrega de material tiene un plazo máximo de 2 horas, considerado para grandes volúmenes.
• Si su material va a ser retirado de nuestras bodegas por un tercero a quien realiza la compra, deben enviar nombre rut y patente del vehículo.
• El retiro de productos en nuestro centro de distribución solo aplica para ventas en showrooms, para las ventas a través de www.atika.cl no está habilitado el retiro.

El plazo de entrega o retiro del material tendrá una tolerancia máxima de 3 meses de almacenaje en ATIKA, desde la fecha de compra y/o llegada del material a bodega y/o calendario acordado según acuerdo con cliente. o llegada del material a bodega. Una vez transcurrido ese plazo, el cliente debe cancelar un valor adicional:

• Para Canal de Venta Minorista: Valor adicional mensual de $15.000, IVA incluido por orden de venta.

• Para Canal de Venta Mayorista: Valor adicional mensual de $15.000, IVA incluido por orden de venta, mas $200 + IVA por m2.

REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA
ARICA

REGIÓN DE TARAPACÁ
ALTO HOSPICIO | IQUIQUE | POZO ALMONTE

REGIÓN DE ANTOFAGASTA
ANTOFAGASTA | CALAMA | SAN PEDRO DE ATACAMA | TOCOPILLA

REGIÓN DE ATACAMA
CALDERA | CHAÑARAL | COPIAPÓ | DIEGO DE ALMAGRO | FREIRINA | HUASCO | TIERRA AMARILLA | VALLENAR

REGIÓN DE COQUIMBO
COQUIMBO | ILLAPEL | LA SERENA | LOS VILOS | MONTE PATRIA | OVALLE | SALAMANCA | VICUÑA

REGIÓN DE VALPARAÍSO
ALGARROBO | CABILDO | CALLE LARGA | CARTAGENA | CASABLANCA | CATEMU | CONCÓN | EL QUISCO | EL TABO | HIJUELAS | LA CALERA | LA CRUZ | LA LIGUA | LIMACHE | LLAY LLAY |LOS ANDES| NOGALES | OLMUÉ | PAPUDO | PUCHUNCAVÍ | QUILLOTA | QUILPUÉ |QUINTERO | SAN ANTONIO | SAN ESTEBAN | SAN FELIPE | SANTO DOMINGO | VALPARAÍSO | VILLA ALEMANA | VIÑA DEL MAR | ZAPALLAR

REGIÓN DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O'HIGGINS
CHIMBARONGO | CODEGUA | COLTAUCO | DOÑIHUE | GRANEROS | LAS CABRAS | MACHALÍ | MOSTAZAL | NANCAGUA | PERALILLO | PEUMO | PICHIDEGUA | PICHILEMU | PLACILLA | RANCAGUA | RENGO | REQUINOA | SAN FERNANDO | SAN VICENTE | SANTA CRUZ

REGIÓN DEL MAULE
CAUQUENES | CONSTITUCIÓN | CURICÓ | LINARES | LONGAVÍ | MAULE | MOLINA | PARRAL | RETIRO | ROMERAL | SAN CLEMENTE | SAN JAVIER | TALCA | TENO | VILLA ALEGRE

REGIÓN DEL BIOBÍO
ARAUCO | BULNES | CAÑETE | CHIGUAYANTE | CHILLÁN | CHILLÁN VIEJO | CONCEPCIÓN | CORONEL | CURANILAHUE | HUALPÉN | LAJA | LEBU | LOS ÁNGELES | LOTA| MULCHÉN | NACIMIENTO | PENCO | SAN CARLOS | SAN PEDRO DE LA PAZ | TALCAHUANO | TOMÉ

REGIÓN DE LA ARAUCANÍA
ANGOL | COLLIPULLI | FREIRE | LAUTARO | LONCOCHE | NUEVA IMPERIAL | PADRE LAS CASAS | PITRUFQUÉN | PUCÓN | TEMUCO | TRAIGUÉN | VICTORIA | VILLARRICA

REGIÓN DE LOS RÍOS
LANCO | LA UNIÓN | PANGUIPULLI | RÍO BUENO | VALDIVIA

REGIÓN DE LOS LAGOS
ANCUD | CALBUCO | CASTRO | FRUTILLAR | LLANQUIHUE | OSORNO | PUERTO MONTT | PUERTO VARAS | PURRANQUE | QUELLÓN | RÍO NEGRO

REGIÓN METROPOLITANA DE SANTIAGO
BUIN | CALERA DE TANGO | CERRILLOS | CERRO NAVIA | COLINA | CONCHALÍ | CURACAVÍ | EL BOSQUE | EL MONTE | ESTACIÓN CENTRAL | HUECHURABA | INDEPENDENCIA | ISLA DE MAIPO | LA CISTERNA | LA FLORIDA | LA GRANJA | LA PINTANA | LA REINA | LAMPA | LAS CONDES | LO BARNECHEA | LO ESPEJO | LO PRADO | MACUL |MAIPÚ | MARÍA PINTO | MELIPILLA | ÑUÑOA | PADRE HURTADO | PAINE | PEDRO AGUIRRE CERDA | PEÑAFLOR | PEÑALOLÉN | PIRQUE | PROVIDENCIA | PUDAHUEL | PUENTE ALTO | QUILICURA | QUINTA NORMAL | RECOLETA | RENCA | SAN BERNARDO | SAN JOAQUÍN | SAN JOSÉ DE MAIPO | SAN MIGUEL | SAN RAMÓN | SANTIAGO | TALAGANTE | TIL TIL | VITACURA

• Grandes Formatos: 120x120 | 24x240 | 30X 180 | 80x180 | 90X180 | 75x150 cm

• Maxi Formatos: Decks | 120x278 | 120x240 | 90x270 cm o más.

• Por la característica de su almacenaje, manipulación y traslado, para este tipo de material no se aceptan en ningún caso reclamos posteriores a la firma conforme de la guía de despacho.