Condiciones de Despacho

CONDICIONES GENERALES DE DESPACHO ATIKA

Actualizado al 01/07/2024

• El despacho incluye descarga de hasta 20 cajas, excepto productos de grandes formatos. Por compras sobre 20 cajas el cliente debe contar con personal para descarga o, contratar el servicio de descarga Atika a través de su ejecutivo comercial o en Atika.cl/contacto.

• Los despachos se realizan de lunes a viernes en un rango horario entre 9:00 y 19:00 horas. Fuera de este horario se considera horario especial y tiene un costo adicional.

• Los despachos se gestionan en el momento en que la compra es confirmada. Los plazos son los siguientes:

Región Metropolitana | V Región - Hasta 7 días hábiles
Sur hasta Concepción | Norte hasta La Serena - Hasta 12 días hábiles
Sur hasta Puerto Montt | Norte hasta Arica - Hasta 17 días hábiles

• Los productos adquiridos serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.

• El transporte espera en el lugar de despacho máximo 30 minutos, desde que el transporte llegó al domicilio pasado este tiempo sin respuesta, el transporte se retirará del lugar. Atika realiza dos intentos de entrega, y en caso que no se logre gestionar la entrega por no contacto o sin moradores, cliente podrá retirar el material en nuestro Centro de Distribución o pagar un segundo despacho.

• La descarga considera un máximo de 15 metros desde el camión al punto de descarga. Se puede entregar en pisos superiores o inferiores siempre que haya ascensor, personal está autorizado a subir solo un escalón, no escaleras.

• Es responsabilidad del cliente revisar el contenido del despacho, verificar que el material entregado se ajusta a lo especificado y firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad con el producto, el cliente debe rechazarlo e indicarlo en la misma guía de despacho o documento de entrega.
Si el cliente identifica una falla en la entrega posterior a la firma, o el operador logístico no hace entrega de un documento para firma conforme, el cliente tiene hasta 2 día hábiles (si la entrega es igual o menor a 10 unidades) o hasta 5 días hábiles (si la entrega corresponde a más de 10 unidades) para gestionar el reclamo y solicitar la reposición del producto, enviando imágenes como evidencia a través de su ejecutivo o en Atika.cl/contacto. El cliente debe exigir el tiempo necesario para revisar el artículo y sólo si está conforme, aceptar mediante su firma. No se aceptarán reclamos por disconformidad con el producto con posterioridad a los plazos indicados.

Cliente debe exigir que le den el tiempo de revisar el artículo y sólo si está conforme, aceptar mediante su firma.

Actualizado al 15/02/2024

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