Condiciones de Despacho

CONDICIONES GENERALES DE DESPACHO ATIKA

Actualizado al 17/10/2024

PLAZOS Y HORARIOS

• Los despachos se realizan de lunes a viernes en un rango horario entre 9:00 y 19:00 horas. Fuera de este horario se considera horario especial y tiene un costo adicional.
• El plazo de despacho, desde que la compra es confirmada para atika.cl, o acordada con vendedor en tienda, y para productos con stock disponible, es desde 48 horas para todos los destinos, con un plazo máximo indicado a continuación.
o Región Metropolitana – Hasta 2 días hábiles para compras en tienda y radio urbano | Hasta 5 días hábiles en atika.cl
o V Región – Hasta 2 días hábiles para compras en tienda | Hasta 5 días hábiles en atika.cl
o VI-VII-VII Región – Hasta 7 días hábiles
o VIII Región – Hasta 5 días hábiles
o Norte hasta La Serena - Hasta 10 días hábiles
o Sur – Hasta 10 días hábiles
o Norte hasta Arica - Hasta 12 días hábiles
• Los productos adquiridos serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
• El costo de despacho se calcula por peso y distancia, y lo entrega la ejecutiva de ventas al momento de la venta, y en Atika.cl se calcula en Carro de Compra.
• El costo de despacho puede variar si al momento de la coordinación de la entrega se identifican limitantes de acceso en lugar de entrega. Más información en atika.cl/despacho

DESCARGA Y ENTREGA DEL MATERIAL

• El despacho incluye descarga de hasta 20 cajas, excepto productos de grandes formatos (Ver detalle grandes formatos). Por compras sobre 20 cajas el cliente debe contar con personal para descarga o, contratar el servicio de descarga Atika a través de su ejecutivo comercial o en Atika.cl/contacto.
• La descarga considera un máximo de 15 metros desde el camión al punto de descarga. Se puede entregar en pisos superiores o inferiores siempre que haya ascensor, personal está autorizado a subir solo un escalón, no escaleras, excepto productos de grandes formatos.
• El transporte espera en el lugar de despacho máximo 15 minutos, desde que el transporte llegó al domicilio pasado este tiempo sin respuesta, el transporte se retirará del lugar. Atika realiza un intento adicional de entrega, y en caso de que no se logre gestionar la entrega por no contacto o sin moradores, cliente podrá retirar el material en nuestro Centro de Distribución o pagar un segundo despacho.
• Es responsabilidad del cliente revisar el contenido del despacho, verificar que el material entregado se ajusta a lo especificado y firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad con el producto, el cliente debe rechazarlo e indicarlo en la misma guía de despacho o documento de entrega.

FALLA EN LA ENTREGA Y REPOSICIONES

• Si el cliente identifica una falla en la entrega posterior a la firma, o el operador logístico no hace entrega de un documento para firma conforme, el cliente tiene hasta 2 días hábiles (si la entrega es igual o menor a 10 unidades) o hasta 5 días hábiles (si la entrega corresponde a más de 10 unidades) para gestionar el reclamo y solicitar la reposición del producto, enviando imágenes como evidencia. Puede hacerlo a través de su ejecutiva, gestionarlo a través de www.atika.cl/contacto o a nuestro Whatsapp +56 9 5441 7419.
• El cliente debe exigir el tiempo necesario para revisar el artículo y sólo si está conforme, aceptar mediante su firma. No se aceptarán reclamos por disconformidad con el producto con posterioridad a los plazos indicados.

Actualizado al 15/02/2024

REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA
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ALTO HOSPICIO | IQUIQUE | POZO ALMONTE

REGIÓN DE ANTOFAGASTA
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